Plantes et Jardins plante ses clients
- In Pouvoir d'achat
- Mis à jour le 17 Janvier 2012
- By Francis Rozange
- Affichages : 1386
Publicité mensongère et catastrophique service clients, Plantes et jardin respecte ses clients à peu près autant qu'une mauvaise herbe.
Plantes et Jardin envoie ses clients sur les roses
Sur toutes les pages du site, il est indiqué « garantie des délais de livraison » destinée à rassurer le client, mais cette soit-disante garantie n'est pas reprise dans les conditions générales de vente, par conséquent elle n'existe pas... et Plantes et Jardins en profite pour envoyer sur les roses ses malheureux clients.
Exemple concret, au cas où Plantes et jardins souhaiterait nous poursuivre pour diffamation : Un client de la société a passé une commande qui devait lui être livrée « le 14 janvier 2011 au plus tard ». Le 17 janvier, il reçoit un mail de Plantes et jardins lui indiquant que sa livraison aura entre une semaine et dix jours de retard. S'appuyant sur la fameuse "garantie des délais" le pauvre naïf appelle alors la société pour demander un geste commercial, qui non seulement lui est catégoriquement refusé, mais en plus Plantes et Jardins décide d'annuler unilatéralement la commande qui s'élevait à près de mille euros, violant au passage quelques articles supplémentaires du code de la consommation.
Indice Qualité de la relation client : Plantes et Jardin dans les choux
Plante et Jardins affiche fièrement sa victoire en 2009 de la « meilleure relation client e-commerce » chez Qualiweb. Mais qu'en est-il en 2011 ? On ne le saura pas, car seuls les cinquante premiers sont nommés et Plantes et Jardins n'en fait pas partie... Belle dégringolade qui confirme qu'il vaut mieux éviter de commander chez eux.
sUR 2 CLÉMATITES CDÉES UNE EST ARRIVÉE COUPÉE A LA BASE DONC CREVÉE
A MON courriel de réclamation PLANTES ET JARDINS me demande 1 photo que j'envoie ; celle-ci n'est pas conforme et ils ne peuvent la visionner !!! donc malgré mes relances restées sans réponse aucun rbt
Tout à fait d'accord : relation clientèle NULLE que cela se sache